Consiliul de Mediere si Autoritatea de Supraveghere Financiara au incheiat un Protocol de colaborare pentru informarea consumatorilor in domeniul serviciilor financiare non-bancare

Consiliul de Mediere condus de Bogdan Mitroi (foto) a dat publicitatii joi, 10 august 2017, un comunicat de presa privind protocolul de colaborare incheiat cu Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) in vederea cresterii calitative a nivelului general de pregatire si informare a consumatorilor in domeniul serviciilor financiare non-bancare, cu precadere in materia solutionarii alternative a litigiilor/disputelor in afara cadrului instantelor de judecata.

Iata comunicatul Cosiliului de Mediere:

Conform Normei nr 18/2017 (Monitorul Oficial al Romaniei nr. 555/13 iulie 2017), avand ca emitent Autoritatea de Supraveghere Financiara (A.S.F.), data de 1 august 2017 reprezinta momentul de la care petitiile referitoare la activitatea societatilor de asigurare si reasigurare si a brokerilor de asigurare, a caror rezolvare nu tine in mod exclusiv de legislatia din domeniul asigurarilor, isi vor gasi solutionarea prin intermediul mijloacelor alternative de solutionare a litigiilor, textul de lege evidentiind, in acest sens, medierea.

Prin urmare, Consiliul de Mediere si Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) au incheiat un protocol de colaborare in vederea cresterii calitative a nivelului general de pregatire si informare a consumatorilor in domeniul serviciilor financiare non-bancare, cu precadere in materia solutionarii alternative a litigiilor/disputelor in afara cadrului instantelor de judecata.

Conform prevederilor protocolului, specialistii din ASF si CM vor coopera in toate domeniile de interes comun, prin:

desfasurarea de prezentari in domeniul financiar non-bancar in cadrul unor conferinte/seminarii organizate de ASF;

desfasurarea de prezentari in domeniul medierii conflictelor, in cadrul unor conferinte/seminarii organizate de CM;

implicarea specialistilor ASF si CM prin initierea, propunerea, consultarea, redactarea si dezbaterea proiectelor de acte normative care au ca obiect reglementarea activitatii de solutionare alternativa a litigiilor;

colaborarea specialistilor ASF si CM in definirea/elaborarea si sustinerea unor programe de formare profesionala si de pregatire continua a mediatorilor specializati pe litigiile din domeniul serviciilor financiare non-bancare aparute in randul consumatorilor;

colaborarea specialistilor ASF si CM in elaborarea de materiale de promovare destinate asociatiilor de consumatori si profesionistilor/comerciantilor din sectoarele relevante de business;

informarea consumatorilor pe criterii de reciprocitate, de catre ASF si CM, precum si orientarea corecta a celor care s-au adresat gresit uneia dintre aceste entitati, diseminandu-se implicit si datele despre existenta celorlalte entitati de solutionare alternativa a litigiilor, precum si despre obiectul specific de activitate al acestora;

accesarea prin proiecte comune a fondurilor europene sau a altor surse pentru promovarea metodelor de rezolvare alternativa a disputelor;

utilizarea mijloacelor de informare in masa atat in comun, cat si separat pentru mediatizarea actiunilor care formeaza obiectul prezentului protocol.

Solutionarea pe cale amiabila, prin intermediul medierii, a disputelor dintre societati, brokeri si asigurati, contractanti, beneficiari, persoane prejudiciate sau reprezentantii acestora se realizeaza la solicitarea uneia dintre parti, nelimitandu-se dreptul partilor de a se adresa instantelor de judecata abilitate.

Consiliul de Mediere si Autoritatea de Supraveghere Financiara vor face schimb de informatii statistice in scopul evaluarii posibilitatilor de imbunatatire a activitatii lor. Datele si informatiile se vor transmite la nivel agregat, depersonalizate si vor contine categoriile de informatii furnizate de fiecare parte catre autoritatile competente, cu respectarea prevederilor OG nr. 38/2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si comercianti.